U bent hier:

Kom jij ons team van Professionals versterken?

GSN BV

Vacature Servicedesk-Agent

Algemene kenmerken: De Servicedesk-agent is de dienstverlener en het aanspreekpunt voor klanten.

Doel van de functie: Het volgens de gestelde richtlijnen en procedures verrichten van werkzaamheden op de servicedesk ten behoeve van klanten.

Organisatorische positie Rapporteert aan de Teamcoördinator Servicedesk.

Kerntaken

  • De Servicedesk-agent zorgt voor het correct afhandelen van vragen, bugs en wensen van de eindgebruikers;
  • Registreert de call, beoordeelt of deze direct beantwoord kan worden of dat deze moet worden doorgespeeld naar de programmering;
  • Verantwoordelijkheid voor een correcte en tijdige terugkoppeling naar de eindgebruiker;
  • Samen met de rest van het team van agents de dienstverlening optimaliseren;
  • Advisering en ondersteuning gebruikers bij incidenten per telefoon, e-mail en ticketsysteem;
  • Registreren, rapporteren en bewaken van incidenten/calls;
  • Eindcontrole of incidenten/calls juist zijn afgehandeld;
  • Oplossen van technische en inhoudelijke problemen;
  • Ondersteuning geven aan klanten bij technische en inhoudelijke vragen;
  • Onderhouden van de Wiki en de invoer in het helpdesk pakket;
  • Onderhouden van de openbare FAQ;
  • Maken van handleidingen;
  • Het geven van cursussen aan onze gebruikers op kantoor of locatie;
  • Inwerken van nieuwe agents op aanwijzing van de Teamcoördinator Servicedesk;
  • Rechtstreeks verantwoording schuldig aan Teamcoördinator Servicedesk.

 

Profiel van de functie:

  • MBO werk- en denkniveau;
  • Technische kennis vereist;
  • Meewerkend, oplossingsgericht en dienstverlenend

 

Specifieke functiekenmerken:

  • Taakgericht, werken volgens gestelde richtlijnen en procedures;
  • Mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid gericht op klanten;
  • Ervaring in soortgelijke functie is een pré;
  • Stressbestendig;
  • Teamplayer.

 

Arbeidsovereenkomst

  • Betreft een fulltime functie (40 uur per week);
  • Aanvang werkzaamheden per direct;
  • Werktijden 8.45 tot 17.15;
  • Reiskostenvergoeding met een maximum van €100,- (vanaf 10 km enkele reis);
  • Salaris nader overeen te komen.

Kijk voor meer informatie op onze website www.gsn.nl

Vereiste ervaring:

  • Servicedesk, Helpdesk: 1 jaar

 

Vereiste taal:

  • Nederlands, Engels

Stuur je gemotiveerde reactie en jouw CV naar info@gsn.nl